128º Pão com Manteiga: O Uso do WhatsApp: na comunicação e nas relações de trabalho

No dia 28 de junho, conversamos sobre o uso crescente dos aplicativos de troca de mensagens instantâneas na comunicação organizacional e nas relações de trabalho. Vimos como esse uso potencializa a comunicação multiplataforma entre funcionários e públicos externos à organização, mas também favorecem o uso indiscriminado de informações estratégicas organizacionais.

Fabiana Moreira Gaviolli trouxe para nosso café os resultados de sua pesquisa de mestrado em Comunicação Institucional e Mercadológica sobre o uso do WhatsApp entre 1.054 pessoas de 22 a 70 anos. Curiosa por descobrir como essa nova tecnologia impactou a relação entre as pessoas e a comunicação nas relações de trabalho, foi a fundo na observação dos novos hábitos e no uso da linguagem. Acima de 80% dos seus entrevistados afirma que os emojis facilitam a comunicação. Para ela, há uma variação de percepção sobre o significado desses símbolos entre as pessoas e os grupos aos quais fazem parte. “Cada pessoa tem seu repertório de vida e faz uso dele na hora de se comunicar. A intencionalidade está na linguagem, porque a comunicação é refém da percepção, que trabalha a partir dos repertórios de vida particulares, desenvolvidas por uma série de fatores como cultura, tempo, espaço, crenças, valores, sociedade, linguagem, hábitos, experiências, dentre outros”.

 

O uso da linguagem dos emojis por meio do WhatsApp

Os emojis são signos de imagem usados no ambiente e na comunicação digital criados por Shigetaka Kurita, então funcionário da NTT DoCoMo, no Japão durante a década de 90.

Na troca de informações o ato de comunicar ocorre quando há o compartilhamento de significado. Com o uso dos emojis, a linguagem “escrita” nas mensagens ganha conotação de fala, carrega sentimento e emoção.

Hoje é possível pesquisar mais de 880 expressões em linguagem emoji na web, o que representa a riqueza de tipos em nossa sociedade. Mas cuidado, deve-se observar algumas regrinhas de ouro para se comunicar educadamente, como por exemplo: observar o horário de envio das mensagens e distorções no entendimento dos significados dos emojis.

Hoje não mais analisamos mensagens como simples “receptores”, participamos ativamente do processo comunicacional. O pensamento é organizado pela posse e pelo uso da linguagem.

 

Em Busca da Interação Instantânea 

Nos primórdios da comunicação, os monges tornavam comuns alguns assuntos durante as refeições, ato que ficou conhecido como “comunicati” e que determinou a quebra do isolamento, imposta pelos votos religiosos, para se comunicar. Hoje, a tecnologia nos isola para se comunicar, pois usamos o celular e as redes sociais individualmente sem precisar do encontro físico, conversamos no mundo virtual. “Observamos as novas tecnologias como plataformas ‘ponte’ e não como plataformas ‘muro’, justamente por propiciar um aumento de interação entre as pessoas, por acelerar o movimento comunicacional”, falou Fabiana.

Cada vez mais os aparelhos celulares serão uma extensão do corpo humano cumprindo funções de comunicação, informação e interatividade em tempo real, e passarão a sensação de segurança na troca de mensagens, de um ambiente protegido. Portanto, a comunicação mobile faz parte do ambiente corporativo.

 

O WhatsApp como ferramenta de comunicação

Essa dimensão de comunicação favorece o relacionamento, mas também cria uma falsa sensação de “privacidade e confidencialidade” quando pensamos no meio em que os relacionamentos acontecem atualmente.

Qual aplicativo vocês utilizam para a troca de mensagens instantâneas sobre o trabalho?

NMSZAP

 

Para Fabiana, esse dado de pesquisa significa que a rádio peão migrou do café para o WhatsApp. Os grupos ou cada colaborador usa o aplicativo para legitimar informações que ainda não foram formalizadas pela comunicação. Concorda? Nós concordamos e é por isso que o seu uso está cada vez mais disseminador no ambiente corporativo, apesar de 79% dizer que a empresa não tem ou que desconhece um manual de boas práticas para uso do aplicativo. E mais, os funcionários conversam com todos os stakeholders da empresa pelo WhatsApp. Prova disso, são os mais de 45% dos entrevistados que compartilham informações da empresa com públicos externos.
A comunicação interna deve disciplinar o uso do aplicativo, estabelecendo uma política e disseminar essa política para criar cultura, pois ele:

  • Facilita o trabalho em equipe
  • Traz velocidade à tomada de decisão
  • Modera grupos e pode se estratégico no engajamento dos funcionários às ações corporativas

Essas conclusões fazem parte da prática de algumas s presentes ao encontro, como Magazine Luiza, Vale Fertilizantes e Sodexo.

“O Whatsapp é uma ferramenta de comunicação incrível, explorar o seu potencial pode fazer toda a diferença na comunicação interna de uma empresa. Na Rádio Luiza nós procuramos ter um contato interativo e rápido com os nossos colaboradores diariamente, e a ferramenta tem nos proporcionado isso de uma forma fantástica!

 

 

Eles pedem música, mandam recados, interagem de forma rápida e espontânea! Sem dúvida é uma inovação na forma de fazer comunicação interna que precisa ser estudada! Dayane Marmello – Shasta Music

“O WhatsApp se tornou, em 2017, uma ferramenta indispensável para nossa empresa se aproximar dos empregados,
principalmente daqueles que atuam em atividades operacionais devido ao perfil e horário de trabalho. Além disso,
se tornou uma forma de chegarmos também nos familiares.

Precisamos ter em mente que as tendências e abordagens externas de sucesso, principalmente aquelas presentes nas
redes sociais, são oportunidades de aprendizagem e ferramentas importantíssimas para as estratégias de comunicação interna.
Atualmente, a solução não é considerada um veículo oficial corporativo, porém é mais uma forma dos empregados se manterem
atualizados e torná-los disseminadores de informações.

O uso do WhatsApp pela Comunicação Interna da Vale Fertilizantes respeita uma série de políticas, tais como só enviar
mensagens para aqueles que pediram para fazer parte da lista de distribuição por meio de cadastro na Intranet, além do cuidado com o horário de interação,
que só acontece dentro do expediente administrativo.

Para a ferramenta são desenvolvidos dentro das campanhas memes diversos inspirados em novidades da Internet, com um pitada de humor
e bastante interação. Além disso, são criados vídeos curtos divulgando programas da empresa, gifs e imagens. Os envios
são geridos por um fornecedor externo, que ao final de cada mês prepara um relatório de análise do período, incluindo número de peças
enviadas, público impactado, número de visualizações e interações, feedbacks recebidos, entre outros.

Ainda estamos em uma fase piloto de análise e aperfeiçoamento das estratégias, porém que já nos traz inputs muito importantes
dentro de cada iniciativa de comunicação interna.”

Thaís Santos Chaves
Comunicação, Relações com Comunidades e Institucionais
Vale Fertilizantes

Clique no link veja o pdf – http://kfcomunicacao.com/pao/2017/128/PDF-PCM-128.pdf

 

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